第七回:小试牛刀(2/2)

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就在我们焦急等待的时候,手机突然响了,是外卖平台的客服打来的,客服的声音很严肃:“您好,是骑手林默吗?关于你们举报‘快送达’公司和相关骑手恶意竞争、恶意陷害你们的事情,我们已经调查核实了。经过我们的调查,确认了‘快送达’公司和相关骑手确实存在恶意竞争、恶意陷害你们的行为,包括恶意诋毁你们、故意捣乱、恶意抢单、恶意举报你们、伪造证据、破坏你们的电动车、偷你们的外卖箱等行为,情节非常严重。而且,‘快送达’公司还存在恶意补贴、扰乱外卖行业公平竞争环境的行为。”

我心里一紧,赶紧问:“客服您好,那你们会对‘快送达’公司和相关骑手,还有那个叛徒,进行严厉处罚吗?会维护我们的合法权益吗?”

“请您放心,” 客服说,“我们已经对‘快送达’公司进行了严厉处罚,扣除了他们公司的所有信用分,暂停了他们公司在这片区域的配送权限,罚款了他们公司两万元,并且在平台上发布了公告,谴责他们的恶意竞争行为,警告其他的配送公司不要向他们学习,不要恶意针对其他骑手,不要搞恶意竞争,要维护外卖行业的公平竞争环境。”

客服继续说:“同时,我们也对‘快送达’的相关骑手还有那个叛徒进行了严厉处罚,扣除了他们所有的服务分,永久封禁了他们的账号,禁止他们再从事外卖配送行业。另外,我们也会赔偿你们的损失,包括被砸坏的电动车、被偷走的外卖箱和被弄洒的餐品的损失,我们会尽快把赔偿款打到你们的账户上。”

听到这句话,我心里特别开心,激动得差点跳起来。我终于等到了平台的调查结果,平台终于对 “快送达” 公司和那个叛徒进行了严厉处罚,终于维护了我们的合法权益,终于还了我们一个清白。我赶紧把这个好消息告诉了王哥、李磊、赵宇、强子、涛子,还有我们团队里的其他骑手。

他们听到这个好消息,都很开心,都激动得跳了起来,欢呼雀跃,就像过年一样。强子笑着说:“太好了!终于把‘快送达’的那帮孙子,还有那个叛徒,都收拾了!终于不用再被他们针对,不用再被他们欺负了!我们终于又胜利了!”

赵宇笑着说:“是啊,我们终于胜利了!这都是我们大家一起努力的结果,都是我们团结一心、并肩作战的结果!要是没有大家的努力,没有大家的互相帮助、互相照应,我们就不可能战胜‘快送达’,就不可能维护我们的合法权益。”

涛子推了推眼镜,笑着说:“是啊,我们收集了这么多证据,付出了这么多努力,终于没有白费。平台终于对他们进行了严厉处罚,我们终于可以安安心心地跑外卖,安安心心地挣钱了。”

王小胖也笑着说:“林哥,王哥,李哥,各位哥,我们胜利了!以后,我们再也不用害怕竞争对手了,我们可以好好送单,好好挣钱了!”

王哥笑着说:“太好了!现在,‘快送达’的人被赶出了这片区域,那个叛徒也被永久封禁了账号,再也没有人敢恶意针对我们,敢搞恶意竞争了。我们的订单量会越来越多,收入会越来越高,我们的团队也会越来越壮大。”

李磊笑着说:“是啊,经过这两次的战斗,我们都明白了,团结就是力量!一个人的力量是有限的,但一群人的力量是无限的!我们现在有三十个踏实肯干的骑手,有良好的口碑,有很多合作的商家和客户,我们完全可以正式组建一个属于我们自己的外卖团队,一起开拓业务,一起努力,一起奋斗,一起实现我们的梦想,开一家自己的外卖配送公司!”

李磊的话一下子就说到了我们每个人的心坎里。经过这两次和 “极速配送”、“快送达” 的战斗,我们深刻地体会到了团队合作的甜头,也明白了只有组建一个正式的团队,统一管理,统一规划,一起开拓业务,我们才能走得更远,才能实现我们的梦想,才能在魔都这座城市真正站稳脚跟,拥有属于自己的一片天地。

大家纷纷附和:“好!我们正式组建外卖团队!一起开拓业务,一起努力,一起奋斗,一起实现我们的梦想!”

看着大家热情高涨的样子,我心里特别开心,也特别感动。我举起手,对着大家大声说:“好!既然大家都同意,那我们就正式组建属于我们自己的外卖团队!从今天起,我们就不再是一个松散的小团伙,我们是一个正式的团队,一个团结一心、踏实肯干、勇于拼搏的团队!我们给我们的团队起一个名字,就叫‘兄弟配送队’!希望我们永远像兄弟一样,团结一心,并肩作战,一起努力,一起奋斗,一起实现我们的梦想!”

“好!兄弟配送队!” 大家异口同声地喊着,声音洪亮,充满了激情和信心,回荡在空旷的停车场里,吸引了很多路人的目光。那一刻,我心里充满了力量,我知道,我们的 “兄弟配送队” 一定会越来越好,我们的外卖事业一定会越来越红火,我们的梦想一定会一步步实现。

组建完团队之后,我们就开始正式开拓业务。我们首先完善了团队的管理体系,制定了更严格、更详细的规章制度,明确了每个骑手的职责和分工,设立了队长、副队长、安全员、宣传员等岗位。我担任队长,王哥担任副队长,负责统筹安排团队的所有事情;强子担任安全员,负责团队的安全和骑手管理;赵宇担任宣传员,负责联系商家、客户,开拓新的业务;涛子担任技术员,负责收集证据、优化送单路线、处理团队的技术问题;李磊担任财务员,负责团队的财务收支,记录每个骑手的工资、奖金、罚款等;其他的骑手负责送单,提高服务质量,争取得到更多客户的好评。

我们还制定了合理的工资制度,骑手的工资由基本工资、绩效工资、奖金三部分组成。基本工资每个月三千块钱;绩效工资根据骑手的送单量、准时率、好评率来计算,送单量越多,准时率越高,好评率越高,绩效工资就越高;奖金根据骑手的表现来发放,表现优秀的骑手每个月都能拿到一笔可观的奖金。这样,就能激励骑手们更加努力、更加认真地送单,提高服务质量。

除此之外,我们还为骑手们提供了很多福利。比如,每个月给骑手们发放一次生活用品,像洗衣粉、肥皂、毛巾、牙膏等;每个季度组织骑手们一起聚餐、团建,增进彼此之间的感情,增强团队的凝聚力;骑手们要是遇到困难,比如电动车坏了、家里有急事等,团队都会给予帮助,让骑手们感受到团队的温暖,让他们把团队当成自己的家。

在我们的努力下,“兄弟配送队” 的口碑越来越好了,越来越多的商家主动和我们合作,越来越多的客户主动找我们送外卖。我们的订单量一天比一天多,从每天几百单慢慢增加到每天上千单;骑手们的收入也越来越高,每个月都能挣上万块钱,有的骑手甚至能挣两万多块钱。大家都特别开心,工作的积极性也越来越高。

有一次,我们接到了一个很大的订单,是一家大型公司的集体订餐,有两百多份外卖,配送费很高,而且要求我们在规定的时间内把所有外卖都送到公司的每个部门,不能超时,不能洒餐。这家公司之前一直和其他的配送公司合作,但因为其他配送公司的骑手经常超时、洒餐,服务态度也不好,所以他们就想换一家配送公司。经过多方打听,得知我们 “兄弟配送队” 送单准时、服务态度好、口碑好,就主动联系我们,让我们给他们送这份订单。

接到这份订单之后,我们特别重视,我赶紧召集大家商量送单方案。我们安排了二十个骑手一起去送这份订单,涛子提前规划好了送单路线,把公司的每个部门都标注清楚,合理安排每个骑手负责送的部门,确保每个骑手都能在规定的时间内把外卖送到对应的部门,不超时、不洒餐。

送单的时候,每个骑手都格外用心,小心翼翼地把外卖放进外卖箱里,骑着电动车快速地朝着那家大型公司赶去。一路上,大家互相照应,互相帮助,遇到堵车就及时调整路线,遇到电梯排队就快速地爬楼梯,尽量缩短送单时间。

王小胖负责送公司的顶楼部门,顶楼没有电梯,他只能提着外卖爬楼梯上去。虽然他长得胖乎乎的,爬楼梯很费力,满头大汗,但他从来没有抱怨过,一直努力地往上爬,终于在规定的时间内把外卖送到了顶楼部门,还热情地把外卖送到了每个员工的手里,得到了公司员工的一致好评。

其他的骑手也都很努力,在规定的时间内把外卖送到了公司的各个部门,没有一份超时,没有一份洒餐,服务态度也非常热情,得到了公司领导和员工的一致好评。公司领导特意找到我们,笑着说:“你们‘兄弟配送队’果然名不虚传,送单准时,服务态度好,不洒餐、不超时,比之前的配送公司靠谱多了!以后,我们公司的所有外卖都交给你们送,我们长期合作!”

听到这句话,我们心里特别开心,我笑着说:“谢谢老板,太谢谢您了!您放心,我们一定会继续努力,好好送单,提高服务质量,不辜负您的信任和支持,我们一定会把您公司的外卖准时、安全地送到每个员工的手里。”

就这样,我们和这家大型公司建立了长期合作关系。这家公司每天都会给我们下很多订单,给我们增加了很多收入,也提高了我们 “兄弟配送队” 的知名度。越来越多的大型公司听到我们的口碑,都主动联系我们,让我们给他们送外卖,我们的业务也越来越广了。

除了开拓大型公司的订单,我们还开拓了小区居民的订单。我们推出了 “小区专属优惠”,小区居民下单满二十元减五元,满三十元减八元,满五十元减十五元;而且,我们还提供 “上门取餐”“延时配送” 等服务,方便小区居民下单、取餐。同时,我们还和小区的便利店、水果店、蔬菜店合作,让他们把订单交给我们送,我们给他们减免一定的佣金,实现互利共赢。

有一个老旧小区,小区里住着很多老人。这些老人年纪大了,行动不方便,不能自己出门买东西,也不会用手机下单。我们就安排骑手每天上门询问老人的需求,帮老人下单买东西,帮老人把东西送到家里,还会陪老人聊聊天,问问老人的身体情况,给老人提供一些力所能及的帮助。

有一位张奶奶,今年八十多岁了,儿女都在外地工作,很少回来,家里就她一个人,行动不方便,也不会用手机下单,经常吃不上热乎的饭。我们得知情况后,就安排王小胖每天上门询问张奶奶的需求,帮张奶奶下单买早餐、午餐、晚餐,帮张奶奶把饭送到家里,还会帮张奶奶打扫卫生、倒垃圾,陪张奶奶聊聊天,解解闷。

张奶奶特别感动,经常给王小胖塞水果、零食,笑着说:“小胖,谢谢你,你真是个好孩子,比我的亲孙子还亲!要是没有你,我真的不知道该怎么办,我真的太感谢你了,太感谢你们‘兄弟配送队’了!”

王小胖笑着说:“张奶奶,不用谢,这是我们应该做的。我们‘兄弟配送队’就是要帮助有需要的人,以后您有什么需求,就给我们打电话,我们一定会第一时间来帮助您。”

在王小胖的带动下,我们团队的其他骑手也都主动帮助小区里的老人,帮他们下单买东西,帮他们送东西,陪他们聊聊天,得到了小区居民的一致好评。越来越多的小区居民都愿意找我们送外卖,找我们帮忙,我们的口碑也越来越好了。

随着我们 “兄弟配送队” 的知名度越来越高,业务越来越广,订单量越来越多,我们的团队也越来越壮大,从一开始的三十个骑手慢慢增加到了五十个骑手,后来又增加到了八十个骑手。越来越多的外卖骑手听到我们的口碑,听到我们团队的福利好、待遇好,都主动加入我们的团队,和我们一起努力,一起奋斗,一起实现我们的梦想。

我们还租了一个宽敞的办公室,不再是以前那种简陋的出租屋。办公室里有桌椅、电脑、打印机、饮水机等,设施齐全;我们还租了一个仓库,用来存放外卖箱、备用电池、生活用品等,方便骑手们取用。我们还招聘了几个工作人员,负责办公室的日常管理、财务核算、客户沟通等工作,让我们的团队变得更加规范、更加专业。

每天,我们的办公室都充满了欢声笑语。骑手们早早起床,来到办公室签到、领取外卖箱、备用电池,然后骑着电动车出发去送单;工作人员认真地处理办公室的日常工作,核算骑手的工资、奖金,沟通商家、客户,解决客户的投诉和不满;我们六个人每天都在办公室统筹安排团队的所有事情,查看骑手们的送单数据,了解商家、客户的需求,调整团队的发展策略,确保我们的团队能健康、稳定地发展。

有一天,我们六个人坐在办公室里,聊起了团队的发展。王哥笑着说:“没想到,我们当初六个人只是想一起努力,应对同行的恶意竞争,好好跑外卖,挣点钱。没想到现在,我们竟然组建了自己的团队,有了自己的办公室,有了八十个骑手,业务也越来越广,订单量也越来越多,我们离我们的梦想越来越近了。”

李磊笑着说:“是啊,这都是我们大家一起努力的结果,都是我们团结一心、并肩作战的结果。要是没有大家的努力,没有大家的互相帮助、互相照应,我们就不可能有今天的成绩,就不可能组建起‘兄弟配送队’,就不可能离我们的梦想这么近。”

赵宇笑着说:“现在,我们的团队越来越壮大,业务越来越广,口碑也越来越好了,但我们不能骄傲,不能满足于现状。我们还要继续努力,继续开拓业务,继续扩大我们的团队规模,争取把我们的‘兄弟配送队’做得更大、更强,争取早日开一家自己的外卖配送公司,争取在魔都这座城市拥有属于我们自己的一片天地。”

涛子推了推眼镜说:“是啊,我们还要继续优化送单路线,提高送单效率,改善服务质量,加强团队管理,完善规章制度,让我们的团队变得更加规范、更加专业。同时,我们还要警惕新的竞争对手,收集新的竞争对手的信息,做好应对准备,防止他们再搞恶意竞争,再找我们的麻烦。”

强子笑着说:“是啊,我们还要继续加强团队的安全管理,保护骑手们的人身安全和餐品安全,防止骑手们在送单的时候遇到危险,防止再出现电动车被砸、外卖箱被偷的情况。同时,我们还要继续帮助有需要的人,比如小区里的老人、残疾人等,提高我们团队的知名度和口碑,让更多的人认可我们‘兄弟配送队’。”

我看着大家,笑着说:“各位兄弟,你们说得都对,我们不能骄傲,不能满足于现状。我们还要继续努力,继续奋斗,继续开拓业务,继续扩大我们的团队规模,继续优化服务质量,继续加强团队管理,继续帮助有需要的人。我们的‘兄弟配送队’能有今天的成绩,靠的是团结一心,靠的是踏实肯干,靠的是勇于拼搏。只要我们继续保持这份团结,这份踏实,这份拼搏,我们就一定能早日开一家自己的外卖配送公司,一定能在魔都这座城市站稳脚跟,一定能实现我们的梦想,一定能让我们的‘兄弟配送队’变得更大、更强,让我们的外卖生活变得越来越好。”

“好!一起努力!一起奋斗!一起实现我们的梦想!” 大家异口同声地说,眼里都充满了坚定和憧憬。

虽然我们的 “兄弟配送队” 现在发展得很好,订单量越来越多,团队越来越壮大,口碑越来越好了,但我们心里都很清楚,我们的路还很长,我们还会遇到很多新的困难和挑战。比如,随着团队规模的扩大,管理难度也会越来越大,如何管理好八十个骑手,如何协调好骑手之间的关系,如何确保每个骑手都能认真对待自己的工作,都能为团队出力,这是我们需要解决的问题;比如,随着业务的扩大,我们需要开拓更多的商家和客户,需要应对更多的竞争对手,需要提高我们的服务质量,满足更多商家和客户的需求,这也是我们需要解决的问题;比如,我们想要开一家自己的外卖配送公司,需要大量的资金,需要办理很多手续,需要制定更完善的发展策略,这更是我们需要解决的问题。

而且,我们还听说,有几家大型的外卖配送公司已经注意到了我们 “兄弟配送队” 的发展,他们已经开始关注我们的动态,甚至已经开始计划进入这片区域,抢我们的订单,搞恶意竞争。这些大型的外卖配送公司规模大,资金充足,骑手多,经验丰富,比之前的 “极速配送” 和 “快送达” 还要强大。要是他们真的进入这片区域,我们肯定会面临更大的竞争压力,肯定会遇到更大的困难和挑战。

还有,我们的团队虽然现在很团结,但随着骑手数量的增加,难免会出现新的矛盾和争执,难免会出现一些混日子、没责任心的骑手。如何化解这些矛盾和争执,如何清退这些混日子、没责任心的骑手,如何保持团队的团结和凝聚力,这也是我们需要解决的问题。

那天晚上,我一个人坐在办公室里,看着窗外的霓虹,心里思绪万千。我想起了自己刚跑外卖的时候,出师不利,处处碰壁,被客户骂、超时、摔跟头、赔偿损失,甚至怀疑自己是不是不适合跑外卖,是不是应该放弃。可现在,我不仅没有放弃,还组建了自己的团队,有了自己的办公室,有了八十个志同道合的伙伴,有了很多合作的商家和客户,订单量越来越多,收入越来越高,离自己的梦想也越来越近了。

可我也知道,未来的路不会一帆风顺,我们还会遇到很多新的困难和挑战,还会面临很多新的竞争,还会有很多新的问题需要我们去解决。但我心里充满了信心,我相信,只要我们团结一心、齐心协力、踏实肯干、勇于拼搏,只要我们继续保持我们的初心,继续提高我们的服务质量,继续开拓我们的业务,我们就一定能克服所有的困难和挑战,一定能战胜所有的竞争对手,一定能早日开一家自己的外卖配送公司,一定能在魔都这座城市真正站稳脚跟,拥有属于自己的一片天地,一定能让我们的 “兄弟配送队” 变得更大、更强,让我们的外卖生活变得越来越好。

就在我思绪万千的时候,王哥走了进来,拍了拍我的肩膀,笑着说:“小林,还没回家啊?在想什么呢?”

我笑着说:“王哥,我在想我们的团队未来的发展。我们想要开一家自己的外卖配送公司,还有很多的困难和挑战,不知道我们能不能克服这些困难和挑战,能不能实现我们的梦想。”

王哥坐下来,看着我,笑着说:“小林,别担心,我们经历了那么多困难和挑战,都一步步挺过来了,这次也一样。我们有八十个踏实肯干的骑手,有很多合作的商家和客户,有良好的口碑,有团结一心的兄弟。只要我们继续努力,继续奋斗,继续团结一心,我们就一定能克服所有的困难和挑战,就一定能实现我们的梦想,就一定能开一家自己的外卖配送公司,就一定能在魔都这座城市站稳脚跟。”

王哥顿了顿,继续说:“而且,我们还有很多的优势。我们了解这片区域的路线,了解商家和客户的需求,我们团队团结,服务质量好,口碑好,这些都是那些大型外卖配送公司没有的优势。只要我们好好利用这些优势,继续开拓业务,继续提高服务质量,继续加强团队管理,我们就一定能战胜那些大型外卖配送公司,就一定能让我们的‘兄弟配送队’变得更大、更强。”

我点了点头,心里的担忧少了很多,笑着说:“王哥,你说得对,我们不能担心,不能害怕。我们要继续努力,继续奋斗,继续团结一心,一起克服所有的困难和挑战,一起实现我们的梦想,一起开一家自己的外卖配送公司,一起在魔都这座城市拥有属于自己的一片天地。”

王哥笑着说:“这才是我们认识的林默!这才是我们‘兄弟配送队’的队长!只要我们一起努力,一起奋斗,一起团结一心,就没有克服不了的困难,就没有实现不了的梦想!走,我们回家,明天我们继续努力,继续开拓业务,继续朝着我们的梦想前进!”

“好!” 我笑着说,和王哥一起走出办公室,骑着电动车往家走。魔都的路灯亮了起来,街道上车水马龙,霓虹闪烁,晚风刮在脸上,又凉又爽,心里充满了信心和憧憬。

我们的 “兄弟配送队” 已经小试牛刀,取得了不错的成绩,我们已经尝到了团队合作的甜头,我们已经离我们的梦想越来越近了。可我们也知道,未来的路还很长,我们还会遇到很多新的困难和挑战,还会面临很多新的竞争,还会有很多新的问题需要我们去解决。

我们的团队组建之后,如何进一步发展壮大?如何管理好越来越多的骑手?如何开拓更多的业务,吸引更多的商家和客户?如何应对那些即将进入这片区域的大型外卖配送公司?如何筹集资金,办理手续,早日开一家自己的外卖配送公司?如何保持团队的团结和凝聚力,避免出现新的矛盾和争执?如何继续提高服务质量,满足更多商家和客户的需求?

这一系列的问题,都摆在我们的面前,都是我们需要一步步去解决的。我们能不能克服这些困难和挑战?能不能进一步发展壮大我们的团队?能不能早日开一家自己的外卖配送公司?能不能在魔都这座城市真正站稳脚跟,拥有属于自己的一片天地?一切都是未知数,而我们,只能握紧拳头,团结一心,并肩作战,一步步往前走,去迎接那些未知的挑战,去守护我们来之不易的成绩,去实现我们心中的梦想,去续写我们精彩的外卖生活。

第二天一早,天刚蒙蒙亮,我们的 “兄弟配送队” 的骑手们就早早地来到了办公室,签到、领取外卖箱、备用电池……